任何快遞出問題如果和快遞公司談不攏或者對賠償不滿意，都可以打中國郵政總局進行投訴，投訴方式12305，是郵政業消費者申訴專用特服號碼。根據《郵政業消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。

網上申訴網址：https://sswz.spb.gov.cn/    電話12305   假如你是廣州的加電話區號02012305（注意：電話非本地號碼請加你所在市的區號撥打）

近日，有市民致電晚報熱線詢問，春節將近，他們在網上購買了很多年貨，但是快遞經常不按時送達，該怎么維權？

承諾的時間內未送達

王先生說，1月15日早上，他從河南信陽的一家網店購買了一些香腸、臘肉，商家1月15日中午發貨，承諾3天內到達，結果1月20日才收到快遞，香腸已經變質，王先生找商家索賠被拒絕。

市郵政管理局答復：

如果快遞沒有按時送到，首先需要明確貨物延期是誰的過錯，如果是快遞公司，那就是快遞公司未按合同約定期限完成合同事項，屬于違約行為，可以要求對方繼續履行合同并賠償損失。按照規定，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時限。消費者應獲延誤賠償，賠償為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

郵件丟失誰來賠償

孫先生說，1月18日，他在北京上大學的兒子委托某快遞公司寄了價值1000元的特產至，并支付了15元快遞費。兩周過去了，特產一直沒有送達。他聯系快遞公司查詢，對方承認郵件丟失，卻稱因當初寄件時沒有選擇保價，所以按規定只能賠付三倍郵費，即45元。

市郵政管理局答復：

2018年5月1日實施的《快遞暫行條例》明確規定：“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。如果未保價的貨物不見了可以用合同法進行理賠，快遞公司作為物流運輸者，其實質上是和消費者達成了一個合同協議，如果貨物在運輸途中發生了損壞，快遞公司有責任進行賠償，發生這些情況時，快遞公司可以和收貨人約定好賠償的價格，或者按照貨物的實際價值進行賠償。